锐公司（ID：shangjiezz）报道文/ 梁 坤 在文峰店门口，你能感受到一种穿越时空的审美。高饱和度的大红底色门头中间，印着首创人陈浩的半身像，有点类似“老干妈”“王守义”的气势派头。如此张扬的画风，在今天追求时尚、简约、洋气、年轻化的商业气氛中，实属异类，也足够吸睛，或许率能未来往者的眼光生生截停，让行人在行注目礼的同时，研究这到底是一家做什么的店面。有人评价其招牌“一眼入魂”，于无限的信息流中乐成挖掘了有限的注意力。

在门头靠右处，印有文峰美容美发总裁陈浩引以为傲的四个头衔：世界美容协会有限公司主席、中华十大治理英才、中国企业十大最具魅力培训师、湖南省第十一届政协委员。这四个头衔也是四个维度，勾勒出文峰今天的商业国界，体现了陈浩的另类气质、谋划逻辑。企查查数据显示，上海文峰美容美发有限公司建立于1996年，在全国设有400多家连锁店，并拥有一家生物制药厂、一家化妆品厂、一家医疗美容中心和一所职业技术培训学校，据称现有员工近万人。

当我们悉心研究这家企业的气势派头，经常会察觉现代企业治理、品牌宣传理论与文峰的冲突与断裂。或许， “商业怪胎”是对其最合适的形貌。

01“十颂浩哥”世界美容协会有限公司主席，是文峰掌舵者陈浩最看重的名头，但据查询，该组织是文峰注册于香港的私人企业，卖力人就是陈浩，另一名董事则是陈浩的妻子。如此自我包装，是陈浩一贯的气势派头。他似乎并不满足于海内的生长，在香港注册了“香港文峰国际团体有限公司”，并在文峰官网、官微上均称自己为文峰国际，提高宣传的调门。

如果说国际化是企业谋划中的通例操作，那神圣化，算是文峰最热衷的拔高方式。在文峰，陈浩不仅是治理者，更是精神首脑。在团体宣传中，他常塑造为“伟大的总裁””美业教父“”最爱的浩哥“。

文峰宣称，身世于贫苦农民家庭的陈浩，立志于“让国人年轻二十岁，长寿三十年”，走遍了中国的名山大川，遍访高僧大德。在生命工程学、人体美学和中医养生学理论基础之上，缔造了中国美业“前无昔人，后无来者”的结果。

在文峰官网上刊载的一篇报道当中，他们把陈浩界说为“奇迹”：在陈浩身上可看到多种传奇：身体性能的传奇——年近60，却有不见一根鹤发的一头黑亮茂盛的秀发、弹性细腻平滑的皮肤、强健敏捷的程序、灵活柔软的身姿；人生履历的传奇——从一个乡下穷孩子逆袭为“行业帝国打造者”“行业领武士物”“魅力人生导师”；生命现象的传奇——他险些总能看到别人看不到的，预测到尚未发生的，而他的手更被誉为“神奇之手”，手到之处，总能发生奇特的功效；谋划才气的传奇——首创中国美发美容行业连锁谋划的新模式，空手起家打造美容美发帝国。写到这里，我已经分不清这是一个现实世界的企业家，还是一部玄幻小说的主人公。文峰是个仪式感很强的公司，只要陈浩巡店，必会泛起全伙计工排队拍手接待，并上前献花的排面。

门店必须播放文峰专属音乐，接待区展示架上要摆放“浩哥系列知识”。陈浩要求每位员工都要给主顾宣传他的辉煌事迹，讲述其60岁依然不老的秘笈，触动客户，促成主顾购置文峰的美容保健项目。不仅如此，陈浩的儿子陈巍还是文峰的副总，在文峰的新闻中常以“大令郎”“少帅”的名头泛起。

▲陈浩（中）什么样的企业需要天天向员工贯注对首创人的信仰？在文峰，浩哥的思想、决议是不容置疑的，文峰的民众号中经常泛起类似内容：文峰人以强大的信仰力、执行力、学习力，高举浩哥复工十大决议、八步升单法、五大方略伟大旌旗，向全体将士宣讲浩哥思想、浩哥决议、浩哥故事……文峰曾创作出的《十颂浩哥》，把这种小我私家崇敬推到了极致。歌曲中，陈浩被塑造为一个“懂阴阳”“雄心大”“不怕难”的传奇英雄。

在美学语境下，刻奇意指一种卖弄的、肤浅的、华而不实的感伤文艺，通常能够调动起自我感动和满满正能量。也正是通过这种戏剧性的情感结构，陈浩强化了员工亢奋的情绪，树立起绝对的小我私家崇敬。总体来说，国际化、神圣化、刻奇化是文峰最显著的宣传方式。

在这种调性的内部宣传下，文峰的企业形象也颇有些与众差别的气质。一位资深行业人士坦言：“我并不认可他们的谋划治理，（文峰）在中国美业的口碑不太好”。02“流程到位，傻瓜都市”中华十大治理英才，是陈浩另一个响亮的Title。

精彩的治理能力，被视为文峰从建立至今20余年屹立不倒的密码。只管企业形象颇为另类，但陈浩对企业的治理和把控，确有其独到之处。

在疫情来暂时，文峰也遭遇了“至暗时刻”，陈浩迅速接纳给治理层降级、清理四分之一员工、按业绩比例发人为、开展房租减免谈判、关停低效门店等方式，稳住了大盘。不得不认可，在许多企业还没有从疫情的打击下回过神来时，文峰反映迅速，已经喊着要上新的艾灸项目，冲刺120%的业绩目的。

数据显示，文峰6月份全国谋划指标1.7824亿，6月分共完成了1.7874亿，超额完成任务。在履历疫情磨练之后，这似乎对热炒的“花拳绣腿”发出辛辣的讽刺：实体经济不追风口、不互联网化、不弄那些天花乱坠的观点，也能活得很好。

那么，文峰如何做到？1. 严格的业绩导向。文峰对业绩保持高压态势，每个月都市把各区域，各门店的谋划业绩宣布出来，评比打分，并对业绩拖后腿的门店重点“加压”。上海是文峰的大本营，7月的谋划指标为8255万，占总业绩的一半。

四川总指标1682万，重庆则为434万，从7月中旬起，总部就开始通报各地的谋划状况，挥着鞭子在门店后面赶。王爱是一家美容美发企业的治理人员，在看了文峰公然的重庆门店谋划数据后表现，他们的业绩确实比力可以。2. 严苛的流程治理。

针对数百家门店的运营，陈浩对每一个谋划环节都制定了严密的操作规范、考核尺度，员工日常学习、进特训营所学的，都是像洗头、剃头、做脸、做身体、开运改眉、幸福改唇这样的尺度流程和理念，它们被总结为 “浩哥9+6技术知识”“浩哥9大思想”“浩哥7大兵法”“浩哥6本书”等内容，强调精致化运营。天天早上，职员都要身着统一的制服排队出“军操”，文峰试图把他们塑造成最易管控的“机械人”。如果员工不按划定流程，而自由发挥，换来的将是陈浩的点名品评。

因此，在文峰内部盛行这样一句话：流程到位，傻瓜都市，听话照做，乐成在握。3.严密的组织架构。

文峰内部实行军事化治理，品级森严，职责明白。总裁办、宣传部被界说为“制造思想产物的工厂”，卖力精神感召，让浩哥的指示成为凝固的价值观；巡视组、蓝军队长、飞虎队是总部任意调遣、派驻门店监视和帮扶的灵活队，像锦衣卫一样，能够保持文峰对旗下门店极强的掌控力。

03“不相信，我爬给你看！”中国企业十大最具魅力培训师，是陈浩的第三个名号。在文峰，陈浩既是技术的研发者，也是流传者，把许多精神放在培训学员上。文峰旗下有一家上海文峰职业技术培训学校，据招生部的童老师先容，该校现在在校有1000多名学生，是海内最大最正规的一家美容美发培训基地。

文峰大多数从业人员都要在此学习。按这样的收费尺度和学生规模来看，文峰培训学校效益可观。那么，陈浩所教授的美容方式是怎么样的手法呢？以下动图来自文峰官网视频，大家可感受一下。

这是陈浩向员工展示他发现的“六合还阳术”。在接受完这套颇艰苦气的项目后，现年19岁的文峰员工黄佳敏称：“他用内力推动的不但单是我面部的气血，更像是在叫醒我心田深处的每一寸肌肤，每一个毛孔，每一条经络。

我终于等到了这一天，在我能量耗尽之前，终于等到了神人浩哥来拯救我，也只有浩哥才气把我扶起来。”她接着表现，“是陈老师把我从阴曹鬼门关拉了回来，让我从渺茫中重新找回自我。

” 陈浩藐视已在美容院普及的“光子嫩肤”“皮秒”等技术，认为这些技术治标不治本，反而对皮肤有伤害。他主张漂亮要从阴阳五行、五脏经络来调治，宣称他的方法一定有效，“不相信，我爬给你看！”他在一次巡查中对门店伙计说到。为了让发型师敢向客户推销产物，陈浩也必须让员工对自家的产物保持高度的自信，他举着文峰的一款定型喷雾，宣称其“天下第一，天下无敌”。

然而，在新冠疫情期间，文峰宣传其 “文峰风氏养护英华液”可反抗外在病毒侵入被处罚款50万元。04“这些年太躁了，把主顾都伤害了”“我们的主力消费人群是40-60岁的人群”，陈浩说，他经常耐心向员工解说服务要点和引导客户消费的技巧与话术：好比自己原本是农村孩子，对生活没信心，来文峰后成为浩哥的自得门生，他手把手教学，自己也一天天进步；还要指着陈浩的头像讲我们的老总是一位良好的思想家、哲学家、美容养生专家，调养得特别好。“让人感受舒服了，他们才会愿意随着你走”，陈浩表现。然而，文峰这种不停推销办卡的套路引起许多消费者的反感，导致网上差评不停，评分极低，广受诟病。

也导致员工因推销压力很大而出走，人才流失严重。▲来自公共点评截图2020年的“3·15”晚会，也重点曝光了美容机构 “连环设套”推销高价美容项目的行为，然而，这似乎已经成为美容行业老例，屡禁不止。

面临逆境，陈浩也认识到了问题的严重性，反思称：“这么多年没有把口碑做起来，太躁了，把主顾都伤害了”，他决议从2020年5月起停售一年会员折扣卡，专注口碑和服务。在杜绝管理会员卡后，凭借技术和服务，文峰究竟能生长成什么样，确实值得期待。

就像难以捉摸的商业世界一样，文峰是个庞大的多面体，既有魔性宣传的一面，也有其在谋划治理方面的特别。面临不停变化的消费形式， “商业怪胎”也在忙乱地寻找着新的秩序。

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